KUNDENVORFALL DIENSTE
Gezielte Antwort
Verstehen Sie Ihr Unternehmen, um verbesserten Support zu bieten
Führende Incident-Lösung, effektive Kommunikation
Ihr Manager von Kundenvorfällen ist dafür verantwortlich, die Lösung von Vorfällen zu leiten und die Umsetzung Ihrer wichtigen Anfragen zu verwalten. In Zusammenarbeit mit den gemeinsamen GTT Operations ermöglicht das Management von Kundenvorfällen eine Anpassung und eine engere Abstimmung mit Ihren Geschäftsanforderungen.
Die Vorteile von GTT Customer Incident Management
ESKALATION & EIGENTUM
MANAGEMENT VON SCHWEREN VORFÄLLEN
Arbeiten Sie in Verbindung mit Ihren internen Prozessen. Alle Aktivitäten sind darauf ausgerichtet, die Wiederherstellung des Dienstes zu beschleunigen.
PROBLEM AUFLÖSUNG
Auslösen von Trouble-Tickets im Rahmen von Vorfall-Untersuchungen, einschließlich aller identifizierten chronischen Probleme.
REGELMÄSSIGE ÜBERPRÜFUNGEN
Planung regelmäßiger Besprechungen, um aktive Vorfälle zu überprüfen und die Ergebnisse durch Post-Mortem-Analysen zu verbessern.
WARUM GTT CUSTOMER INCIDENT MANAGEMENT?
Globale geografische Präsenz 24x7x365
Designated Ownership in Bezug auf Kommunikation, Reaktionszeiten und Dringlichkeit für Elemente mit hoher Priorität
Umfassendes Wissen über Ihre Geschäftsziele und die relevanten Anforderungen bei der Verwaltung von Vorfällen und Change Requests mit hoher Priorität
Fokussierung auf kritische betriebliche Anforderungen und Fürsprecher innerhalb von GTT für wichtige Bereiche
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Technische Leitung
Arbeit als Ergänzung zu Ihrem internen technischen Team. Ihr technischer Manager steht Ihnen während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Bereitstellung beratend zur Seite. Sie leiten, entwerfen und planen Ihre aktuellen und zukünftigen Dienste und Netzwerkanforderungen.
Servicemanagement
Verantwortlich für die Überwachung und Berichterstellung Ihrer Netzwerkleistung anhand von SLA. Ihr Service Manager ist Ihr Ansprechpartner bei GTT. Wir identifizieren proaktiv Verbesserungspotenziale, um Ihre Geschäftsabläufe zu optimieren. Etablierung von Governance- und Service-Management-Grundsätzen.
Programm-Management
Vereinfachen Sie Ihre großen, komplexen Projekte. Ihr Program Manager bietet Unterstützung bei der Governance und dem Vertragsmanagement, um wichtige transformative Veränderungen voranzutreiben. Abstimmung auf Ihre Geschäftsprojekte und Unterstützung bei der Umsetzung Ihrer wichtigsten Transformationsinitiativen.
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