Garantía de servicio en línea: cómo le apoyamos Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo están cambiando mis alternativas de soporte?
2. ¿Cómo afecta a mi negocio el cambio en mis alternativas de soporte?
3. ¿Cuál es la fecha de lanzamiento del soporte telefónico?
El soporte telefónico estará disponible a partir del 4 y 2024 de septiembre. Puede encontrar todos los números de teléfono en el portal EnvisionDX, que sigue siendo la forma más eficaz de ponerse en contacto con nuestro personal de garantía de servicio.
4. ¿Qué es el portal EnvisionDX?
EnvisionDX es el portal de autoservicio de GTT. Le brinda una visión general de sus servicios, monitoreo y alertas en tiempo real, métricas de rendimiento, administración de inventario de servicios, administración de tickets de soporte, pedidos y seguimiento de pedidos, y administración de facturación. Es la forma más sencilla de mantenerse en contacto con GTT.
5. ¿Cómo puedo iniciar sesión en el portal EnvisionDX?
Puede acceder a EnvisionDX en: https://ethervision.gtt.net/sign-in.
6. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de garantía de servicio?
Puede comunicarse con el equipo de garantía de servicio por correo electrónico, teléfono y el portal EnvisionDX. Los detalles de acceso al correo electrónico y al portal se encuentran a continuación.
- Portal: EnvisionDX
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: Los contactos están disponibles en EnvisionDX.
7. ¿El equipo de garantía de servicio gestiona todo tipo de consultas?
8. ¿Qué sucede si envío solicitudes de servicio a mi representante de cuenta o gerente de éxito del cliente asignado?
Su solicitud será redirigida al portal de EnvisionDX para obtener los últimos contactos de garantía de servicio. EnvisionDX es una manera fácil de informar, rastrear y resolver tickets de soporte, evitando retrasos en la respuesta o resolución.
9. ¿Mostrará EnvisionDX las direcciones de correo electrónico y los contactos telefónicos relevantes de los equipos de garantía de servicio/NOC?
10. ¿Cuál es la diferencia entre tickets, incidencias, solicitudes y obras planificadas?
- Ticket de incidencia: Cualquier interrupción no planificada o reducción de la calidad de un servicio prestado por GTT.
- Ticket de solicitud de cambio: Un cambio estándar, preaprobado, predefinido o una solicitud de información/asistencia, enviada únicamente a través de EnvisionDX.
- Ticket de trabajo planificado: Cualquier actividad programada de forma rutinaria en las redes de GTT o de nuestros clientes para mantener u optimizar el servicio.
11. ¿Puedo registrar una incidencia por teléfono?
Sí, puede encontrar los contactos relevantes en EnvisionDX y llamar para informar un ticket de incidente.
12. ¿Puedo solicitar un cambio por teléfono?
Si necesita información relacionada con los servicios o un análisis de causa raíz (RCA, por sus siglas en inglés), puede registrar la solicitud por teléfono. Para los cambios requeridos, solo el personal autorizado de su organización puede solicitarlos, y deben registrarse a través del portal EnvisionDX. Para mayor eficiencia, seguridad y seguimiento, registre las solicitudes de cambio a través del portal EnvisionDX.
13. No tengo acceso al Portal EnvisionDX.
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