INCIDENCIA DEL CLIENTE SERVICIOS
Respuesta dedicada
Comprender su negocio para ofrecer un soporte mejorado
Liderazgo en la resolución de incidentes, comunicaciones efectivas
Su Customer Incident Manager es responsable de liderar la resolución de las incidencias que puedan surgir, así como de gestionar la implementación de sus solicitudes críticas. En colaboración con lel equipo de operaciones de GTT, el Customer Incident Management permite la personalización y una alineación más estrecha con sus necesidades.
Los beneficios de la gestión de incidencias de clientes de GTT
ESCALAMIENTO Y PROPIEDAD
GESTIÓN DE INCIDENCIAS GRAVES
Trabajando conjuntamente con sus equipos internos. Todas las actividades están diseñadas para acelerar el restablecimiento del servicio.
PROBLEMA RESOLUCIÓN
Activación de tickets de problemas como parte de las investigaciones de incidentes, incluidos los problemas crónicos que se hayan identificado.
REVISIONES PERIÓDICAS PROGRAMADAS
Programar reuniones periódicas para revisar las incidencias activas y mejorar los resultados a través del análisis post-mortem.
¿POR QUÉ LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE CLIENTES DE GTT?
Presencia geográfica internacional 24x7x365
Punto de contacto único para la comunicación, los tiempos de respuesta y la priorización de los elementos críticos
Conocimiento exhaustivo de sus prioridades y de los aspectos relevantes de su negocio a la hora de gestionar incidencias y solicitudes de cambio
actuamos como su representante en GTT enfocado a sus aspectos críticos
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Gestión técnica
Trabajando como una extensión de su equipo técnico interno, su Technical Manager proporciona un enfoque consultivo a lo largo del ciclo de vida de su proyecto y/o servicio. Guían, diseñan y planifican sus servicios y requisitos de red actuales y futuros.
Gestión de servicios
Responsable de monitorizar e informar sobre el rendimiento de su red con respecto a los SLA establecidos. Su Service Manager es su persona de confianza dentro de GTT. Adicionalmente identificará de forma proactiva las áreas de mejora para optimizar el rendimiento de su negocio y Establecer principios de gobernanza y gestión del servicio.
Gestión de programas
El soporte que le permite simplificar sus proyectos grandes y complejos. Su gerente de programas proporciona apoyo a la gobernanza y a la gestión de contratos para impulsar cambios transformadores importantes. Alinearnos con sus proyectos de negocio, ayudando a ejecutar sus iniciativas clave de transformación.
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