GESTION DES TICKETS CLIENTS
Réponse dédiée
Comprendre votre entreprise pour fournir un soutien amélioré
Diriger la résolution des incidents. Des communications efficaces.
Votre Customer Incident Manager est chargé de diriger la résolution des problèmes et de gérer la mise en œuvre de vos demandes critiques. En collaboration avec les opérations partagées de GTT, la gestion des problèmes clients permet une personnalisation et un alignement plus étroit avec les besoins de votre entreprise.
Les avantages de la gestion des tickets clients
PROGRESSIVITÉ ET RESPONSABILITÉ
Compréhension technique de vos services assurant une remontée rapide des tickets et permettant une restauration plus rapide des services
GESTION DES PROBLÈMES MAJEURS
Travailler en collaboration avec vos processus internes. Toutes les activités sont conçues pour accélérer le rétablissement du service
RÉSOLUTION DE PROBLÈMES
Déclencher des tickets d’incident dans le cadre d’enquêtes sur les incidents, y compris les problèmes chroniques qui ont été identifiés
RÉVISIONS PROGRAMMÉES RÉGULIÈREMENT
Planifier des réunions régulières pour examiner les problèmes actifs et améliorer les résultats grâce à l’analyse post-mortem
Pourquoi GTT ?
- Présence géographique mondiale 24x7x365
- Responsabilité désignée en ce qui concerne la communication, les délais de réponse et l’urgence des éléments hautement prioritaires
- Connaissance approfondie de vos objectifs commerciaux et des exigences pertinentes lors de la gestion des incidents et des demandes de changement hautement prioritaires
- se concentrer sur les besoins opérationnels critiques et agir en tant que spécialiste au sein de GTT pour les domaines critiques
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