Support
Nous sommes là pour vous aider.
À chaque interaction, nous visons à être faciles à travailler et à vous mettre en contact avec les bonnes personnes au bon moment. Il ne devrait pas y avoir de surprises. Consultez nos guides ci-dessous et notre portail client pour plus d’informations sur la façon dont nous vous accompagnons.
Guides rapides
À quoi s’attendre lorsque vous travaillez avec nous.
RENCONTREZ VOTRE ÉQUIPE
Apprenez-en plus sur vos partenaires et sur la façon dont ils vous guident tout au long de votre parcours GTT.
EN SAVOIR PLUS SUR ENVISIONDX
Présentation de notre portail client et des fonctionnalités qu’il offre.
APPRENEZ À CONNAÎTRE VOTRE FACTURE
Familiarisez-vous avec le format de votre facture et d’autres informations importantes.
DITES-NOUS OÙ NOUS EN SOMMES
Nous voulons avoir de vos nouvelles, voici comment nous procédons.
RÉSILIATION DU SERVICE
Bien que nous ne voulions jamais vous voir partir, découvrez à quel point notre processus de déconnexion est facile.
EnvisionDX est le portail de gestion du service client de GTT
Connectez-vous à EnvisionDX pour ouvrir un ticket, vérifier l’état de la commande et trouver d’autres informations importantes sur votre compte.
Qu’est-ce qu’EnvisionDX ?
BILLETS
Visualisez et gérez vos tickets à l’aide d’une grille d’aperçu des tickets simple, mise à jour en temps réel, triable et consultable. Ouvrez des tickets à partir de plusieurs emplacements, y compris la page des tickets, la carte de surveillance et votre liste de services actifs.
SURVEILLANCE
Affichez une vue globale de vos sites, avec un code couleur pour la catégorisation des problèmes. Explorez des sites spécifiques pour afficher les détails et l’état de l’exportation vers un fichier. Définissez des seuils et des critères d’alerte personnalisés pour vos sites individuels et utilisez le portail pour afficher vos rapports de statistiques réseau.
GESTION DES COMMANDES ET DEVIS
Affichez les détails de votre commande, l’état actuel de la commande, les dates importantes et accédez aux informations de votre chef de projet, le tout à partir d’un seul endroit. Vous pouvez également utiliser le portail pour demander des services supplémentaires à l’équipe de votre compte.
INFORMATIONS DE FACTURATION
Consultez en ligne vos factures des périodes en cours et précédentes, ainsi que les demandes de facturation initiales et les litiges.
Notre classement Gartner
48 avis
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