Servizio online Assicurazione
COME TI SUPPORTIAMO DOMANDE FREQUENTI
1. Come stanno cambiando le mie opzioni di assistenza?
Oltre all'assistenza via e-mail all'indirizzo [email protected] e il supporto per il coinvolgimento del portale tramite EnvisionDX, GTT sta aggiungendo il supporto telefonico per tutti i clienti. I clienti sono incoraggiati a utilizzare il portale EnvisionDX sempre attivo come il modo più semplice e trasparente per rimanere in contatto con GTT.
2. Come stanno cambiando i miei contatti di escalation?
3. In che modo le modifiche apportate al supporto influiscono sulla mia attività?
4. Qual è la data di lancio delle modifiche?
Le modifiche entreranno in vigore il 7 e l'2025 gennaio. È possibile utilizzare il portale EnvisionDX per i rispettivi dettagli di contatto della garanzia del servizio.
5. Che cos'è il portale EnvisionDX?
6. Come posso accedere al portale EnvisionDX?
È possibile accedere a EnvisionDX all'indirizzo: https://envision.gtt.net.
7. Come posso contattare il team di garanzia del servizio?
Il nostro team di garanzia del servizio è raggiungibile via e-mail, telefono e tramite il nostro portale EnvisionDX. Per tua comodità, riportiamo di seguito l'indirizzo della pagine e l'e-mail di contatto. Tutti questi dettagli sono presenti anche nel nostro portale EnvisionDX.
- Portale: EnvisionDX
- Posta elettronica: [email protected]
- Telefono: i contatti e i relativi numeri di telefono sono disponibili in EnvisionDX.
8. A chi posso rivolgermi per altri tipi di assistenza?
9. Cosa succede se invio richieste di assistenza al responsabile del mio account o al responsabile della soddisfazione clienti?
La tua richiesta ti reindirizzerà al portale EnvisionDX per ottenere i contatti più recenti e aggiornati della Service Assurance. EnvisionDX è il percorso più semplice per segnalare, monitorare e risolvere i ticket di supporto. L'utilizzo di EnvisionDX per la reportistica dei ticket aiuterà a prevenire eventuali ritardi nella risposta o nella risoluzione. Contattaci tramite il tuo portale EnvisionDX: il modo più semplice e trasparente per rimanere in contatto con GTT.
10. EnvisionDX mostrerà gli indirizzi e-mail e i contatti telefonici pertinenti/applicabili da utilizzare per contattare i vostri team di garanzia del servizio/NOC?
Sì, EnvisionDX fornisce dettagli di contatto aggiornati per il coinvolgimento e l'escalation. È possibile accedere ai dettagli di contatto nella dashboard della home page di EnvisionDX nel widget Elenco contatti. Selezionare la scheda NOC per i dettagli del contatto e dell'escalation.
11. Che differenza c'è tra ticket, incidenti, richieste e lavori programmati?
- Ticket per incidente: qualsiasi interruzione o riduzione non pianificata della qualità di un servizio fornito da GTT.
- Ticket di richiesta di modifica: una modifica standard, pre-approvata, pre-definita o una richiesta di informazioni/assistenza, che deve essere inviata solo tramite EnvisionDX.
- Ticket Lavori pianificati: qualsiasi attività programmata che viene svolta regolarmente sulle reti di GTT o dei nostri partner per mantenere o ottimizzare il servizio.
11. Posso registrare un incidente per telefono?
12. Posso richiedere un cambio via telefono?
Se stai richiedendo informazioni relative ai servizi o alla RCA, potrai registrare la richiesta telefonicamente. Tuttavia, se è necessaria una modifica effettiva al servizio, può essere registrata solo dal personale autorizzato dell'azienda utilizzando il portale EnvisionDX per garantire una transazione sicura. Tutte le richieste di modifica devono essere eseguite tramite EnvisionDX per aprire una richiesta di modifica.
13. Non ho accesso al portale EnvisionDX.
Chiedi all'amministratore della tua azienda, al rappresentante dell'account GTT o al Centro assistenza clienti, oppure accedi a EnvisionDX e fai clic su Richiedi account EnvisionDX.
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