GESTIONE DEGLI INCIDENTI DEL CLIENTE
Risposta dedicata
Comprendere la tua attività per fornirti un supporto avanzato
![gestione degli incidenti del cliente gestione degli incidenti del cliente](https://stage.gtt.net/wp-content/uploads/2023/01/8-customer-incident-management.webp?w=600)
Risoluzione degli incidenti di prim'ordine. Comunicazioni efficaci.
Il Customer Incident Manager è il responsabile della risoluzione degli incidenti e della gestione dell'implementazione delle tue richieste critiche. In collaborazione con il reparto Operations GTT condiviso, la Gestione degli Incidenti del Cliente consente la personalizzazione e un allineamento più stretto con le esigenze aziendali.
I vantaggi della Gestione degli incidenti del cliente
![Proprietà dell'escalation Proprietà dell'escalation](https://stage.gtt.net/wp-content/uploads/2023/02/2-escalation-ownership.webp)
ESCALATION E PROPRIETÀ
Comprensione tecnica dei tuoi servizi che garantisce una rapida escalation dei ticket e consente un ripristino più rapido del servizio
![Gestione degli incidenti gravi Gestione degli incidenti gravi](https://stage.gtt.net/wp-content/uploads/2023/02/3-major-incident-management_v2.webp)
GESTIONE DEGLI INCIDENTI GRAVI
Lavoriamo in sinergia con i tuoi processi interni. Tutte le attività sono progettate per accelerare il ripristino del servizio
![Risoluzione dei problemi Risoluzione dei problemi](https://stage.gtt.net/wp-content/uploads/2023/02/4-problem-resolution.webp)
RISOLUZIONE DEI PROBLEMI
Attivazione di richieste di assistenza nell'ambito delle indagini sugli incidenti, inclusi eventuali problemi cronici identificati
![Revisioni regolarmente programmate Revisioni regolarmente programmate](https://stage.gtt.net/wp-content/uploads/2023/02/5-regularly-scheduled-reviews.webp)
REVISIONI PROGRAMMATE REGOLARMENTE
Pianificazione di riunioni periodiche per esaminare gli incidenti attivi e migliorare i risultati attraverso l'analisi post-mortem
Perché scegliere GTT?
- Presenza geografica globale 24x7x365
- Titolarità designata per quanto riguarda la comunicazione, i tempi di risposta e l'urgenza per gli elementi ad alta priorità
- Conoscenza completa dei tuoi obiettivi aziendali e dei requisiti rilevanti per la gestione degli incidenti ad alta priorità e delle richieste di modifica
- Focus sui requisiti operativi critici e attivazione in prima linea all'interno di GTT per le aree di criticità
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