GESTIONE DEGLI INCIDENTI DEL CLIENTE
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Risoluzione degli incidenti di prim'ordine. Comunicazioni efficaci.
Il Customer Incident Manager è il responsabile della risoluzione degli incidenti e della gestione dell'implementazione delle tue richieste critiche. In collaborazione con il reparto Operations GTT condiviso, la Gestione degli Incidenti del Cliente consente la personalizzazione e un allineamento più stretto con le esigenze aziendali.
I vantaggi della Gestione degli incidenti del cliente
ESCALATION E PROPRIETÀ
Comprensione tecnica dei tuoi servizi che garantisce una rapida escalation dei ticket e consente un ripristino più rapido del servizio
GESTIONE DEGLI INCIDENTI GRAVI
Lavoriamo in sinergia con i tuoi processi interni. Tutte le attività sono progettate per accelerare il ripristino del servizio
RISOLUZIONE DEI PROBLEMI
Attivazione di richieste di assistenza nell'ambito delle indagini sugli incidenti, inclusi eventuali problemi cronici identificati
REVISIONI PROGRAMMATE REGOLARMENTE
Pianificazione di riunioni periodiche per esaminare gli incidenti attivi e migliorare i risultati attraverso l'analisi post-mortem
Perché scegliere GTT?
- Presenza geografica globale 24x7x365
- Titolarità designata per quanto riguarda la comunicazione, i tempi di risposta e l'urgenza per gli elementi ad alta priorità
- Conoscenza completa dei tuoi obiettivi aziendali e dei requisiti rilevanti per la gestione degli incidenti ad alta priorità e delle richieste di modifica
- Focus sui requisiti operativi critici e attivazione in prima linea all'interno di GTT per le aree di criticità
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Gestione di un portafoglio di progetti
Semplifica i progetti complessi avvalendoti di esperti dedicati e framework di best practice
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