Online Service Assurance - Wie wir Sie unterstützen Häufig gestellte Fragen
1. Inwiefern ändern sich meine Support-Alternativen?
2. Wie wirkt sich die Änderung meiner Support-Alternativen auf mein Unternehmen aus?
3. Wann ist das Startdatum des telefonischen Supports?
Telefonischer Support ist ab dem 4. September 2024 verfügbar. Sie finden alle Telefonnummern auf dem EnvisionDX-Portal, das nach wie vor der effektivste Weg ist, um mit unseren Service-Assurance-Mitarbeitern in Kontakt zu treten.
4. Was ist das EnvisionDX Portal?
EnvisionDX ist das Self-Service-Portal von GTT. Es bietet Ihnen einen Gesamtüberblick über Ihre Services, Echtzeitüberwachung und -warnungen, Leistungsmetriken, Servicebestandsverwaltung, Support-Ticket-Management, Bestell- und Auftragsverfolgung sowie Abrechnungsmanagement. Es ist der einfachste Weg, um mit GTT in Kontakt zu bleiben.
5. Wie kann ich mich in das EnvisionDX Portal einloggen?
Sie können auf EnvisionDX zugreifen unter: https://ethervision.gtt.net/sign-in.
6. Wie kann ich das Service Assurance-Team kontaktieren?
Sie können das Service Assurance-Team per E-Mail, Telefon und über das EnvisionDX-Portal erreichen. Details zum E-Mail- und Portalzugriff finden Sie unten.
- Portal: EnvisionDX
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: Kontakte sind in EnvisionDX verfügbar.
7. Kümmert sich das Service-Assurance-Team um alle Arten von Anfragen?
8. Was geschieht, wenn ich Serviceanfragen an meinen zugewiesenen Kundenbetreuer oder Customer Success Manager sende?
Ihre Anfrage wird an das EnvisionDX-Portal weitergeleitet, um die neuesten Service Assurance-Kontakte zu erhalten. EnvisionDX ist eine einfache Möglichkeit, Support-Tickets zu melden, zu verfolgen und zu lösen, um Verzögerungen bei der Beantwortung oder Lösung zu vermeiden.
9. Zeigt EnvisionDX die relevanten E-Mail-Adressen und Telefonkontakte für die Teams Service Assurance/NOC an?
10. Was ist der Unterschied zwischen Tickets, Incidents, Requests und geplanten Arbeiten?
- Incident-Ticket: Jede ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines von GTT bereitgestellten Dienstes.
- Änderungsanforderungsticket: Eine standardmäßige, vorab genehmigte, vordefinierte Änderung oder Anfrage nach Informationen/Unterstützung, die nur über EnvisionDX eingereicht wird.
- Ticket für geplante Arbeiten: Jede routinemäßig geplante Aktivität in den Netzwerken von GTT oder unseren Kunden, um den Service aufrechtzuerhalten oder zu optimieren.
11. Kann ich einen Vorfall telefonisch melden?
Ja, Sie können die entsprechenden Kontakte auf EnvisionDX finden und anrufen, um ein Incident-Ticket zu melden.
12. Kann ich telefonisch eine Änderung beantragen?
Wenn Sie Informationen zu Dienstleistungen oder einer Ursachenanalyse (RCA) benötigen, können Sie die Anfrage telefonisch protokollieren. Erforderliche Änderungen können nur autorisierte Mitarbeiter aus Ihrem Unternehmen anfordern, und sie müssen über das EnvisionDX-Portal protokolliert werden. Aus Gründen der Effizienz, Sicherheit und Nachverfolgung protokollieren Sie bitte Änderungsanfragen über das EnvisionDX-Portal.
13. Ich habe keinen Zugriff auf das EnvisionDX-Portal.
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