Assurance de services en ligne - Comment nous vous accompagnons Foire aux questions
1. Comment mes alternatives d’assistance évoluent-elles ?
2. Comment la modification de mes alternatives d’assistance affecte-t-elle mon entreprise ?
3. Quelle est la date de lancement de l’assistance téléphonique ?
L’assistance téléphonique sera disponible à partir du 4 septembre 2024. Vous pouvez trouver tous les numéros de téléphone sur le portail EnvisionDX, qui reste le moyen le plus efficace de contacter notre personnel d’assurance de service.
4. Qu’est-ce que le portail EnvisionDX ?
EnvisionDX est le portail en libre-service de GTT. Il vous donne une vue d’ensemble de vos services, une surveillance et des alertes en temps réel, des mesures de performance, la gestion des stocks de services, la gestion des tickets d’assistance, le suivi des commandes et des commandes, et la gestion de la facturation. C’est le moyen le plus simple de rester en contact avec GTT.
5. Comment puis-je me connecter au portail EnvisionDX ?
Vous pouvez accéder à EnvisionDX à l’adresse suivante : https://ethervision.gtt.net/sign-in.
6. Comment puis-je contacter l’équipe d’assurance de service ?
Vous pouvez contacter l’équipe d’assurance de service par e-mail, par téléphone et via le portail EnvisionDX. Vous trouverez ci-dessous les détails de l’adresse e-mail et de l’accès au portail.
- Portail : EnvisionDX
- Email: [email protected]
- Téléphone : les contacts sont disponibles dans EnvisionDX.
7. L’équipe d’assurance de service gère-t-elle tous les types de demandes ?
8. Que se passe-t-il si j’envoie des demandes de service à mon représentant de compte ou à mon responsable de la réussite client ?
Votre demande sera redirigée vers le portail EnvisionDX pour obtenir les derniers contacts de l’assurance de service. EnvisionDX est un moyen simple de signaler, de suivre et de résoudre les tickets d’assistance, en évitant les retards de réponse ou de résolution.
9. EnvisionDX affichera-t-il les adresses e-mail et les contacts téléphoniques pertinents pour les équipes d’assurance de service/NOC ?
10. Quelle est la différence entre les tickets, les incidents, les demandes et les travaux planifiés ?
- Ticket d’incident : toute interruption ou réduction non planifiée de la qualité d’un service fourni par GTT.
- Ticket de demande de modification : une demande de modification standard, pré-approuvée et prédéfinie, ou une demande d’information/d’assistance, soumise via EnvisionDX uniquement.
- Ticket Travaux Planifiés : Toute activité programmée en routine sur les réseaux de GTT ou de nos clients afin de maintenir ou d’optimiser le service.
11. Puis-je enregistrer un incident par téléphone ?
Oui, vous pouvez trouver les contacts pertinents sur EnvisionDX et appeler pour signaler un ticket d’incident.
12. Puis-je demander un changement par téléphone ?
Si vous avez besoin d’informations relatives aux services ou d’une analyse des causes profondes (RCA), vous pouvez enregistrer la demande par téléphone. Pour les modifications requises, seul le personnel autorisé de votre organisation peut les demander, et elles doivent être enregistrées via le portail EnvisionDX. Pour des raisons d’efficacité, de sécurité et de suivi, veuillez enregistrer les demandes de modification via le portail EnvisionDX.
13. Je n’ai pas accès au portail EnvisionDX.
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