Service en ligne Assurance
COMMENT NOUS VOUS AIDONS FOIRE AUX QUESTIONS
1. Comment mes alternatives d’assistance évoluent-elles ?
En plus de l’assistance par e-mail à l’adresse [email protected] et l’assistance à l’engagement sur le portail via EnvisionDX, GTT ajoute une assistance téléphonique pour tous ses clients. Les clients sont encouragés à utiliser le portail EnvisionDX, toujours actif, car il s’agit du moyen le plus simple et le plus transparent de rester en contact avec GTT.
2. Comment mes contacts d’escalade évoluent-ils ?
3. Comment les changements apportés à l’assistance affectent-ils mon entreprise ?
4. Quelle est la date de lancement des changements ?
Les changements entreront en vigueur le 7 janvier 2025. Vous pouvez utiliser le portail EnvisionDX pour obtenir les coordonnées respectives de l’assurance de service.
5. Qu’est-ce que le portail EnvisionDX ?
6. Comment puis-je me connecter au portail EnvisionDX ?
Vous pouvez accéder à EnvisionDX à l’adresse suivante : https://envision.gtt.net.
7. Comment puis-je contacter l’équipe d’assurance de service ?
Notre équipe d’assurance de service est joignable par e-mail, par téléphone et via notre portail EnvisionDX. Veuillez vous référer aux liens pertinents et à l’adresse e-mail ci-dessous. Toutes ces informations sont également fournies dans notre portail EnvisionDX.
- Portail : EnvisionDX
- Email: [email protected]
- Téléphone : les contacts et leurs numéros de téléphone sont disponibles dans EnvisionDX.
8. À qui m’adresser pour d’autres types de demandes de renseignements ?
9. Que se passe-t-il si j’envoie des demandes de service à mon représentant de compte ou à mon responsable de la réussite client ?
Votre demande vous redirigera vers le portail EnvisionDX pour obtenir les contacts d’assurance de service les plus récents et les plus à jour. EnvisionDX est le moyen le plus simple de créer des rapports, de suivre et de résoudre les tickets d’assistance. L’utilisation d’EnvisionDX pour la création de rapports de tickets permettra d’éviter tout retard dans la réponse ou la résolution. Contactez-nous via votre portail EnvisionDX, le moyen le plus simple et le plus transparent de rester en contact avec GTT.
10. Est-ce qu’EnvisionDX affichera les adresses e-mail et les contacts téléphoniques pertinents/applicables que je pourrai utiliser pour contacter vos équipes d’assurance de service/NOC ?
Oui, EnvisionDX fournit des coordonnées à jour pour l’engagement et l’escalade. Les coordonnées sont accessibles sur le tableau de bord de la page d’accueil d’EnvisionDX dans le widget Liste de contacts. Sélectionnez l’onglet NOC pour les détails du contact et de l’escalade.
11. Quelle est la différence entre les tickets, les incidents, les demandes et les travaux planifiés ?
- Ticket d’incident : toute interruption ou diminution imprévue de la qualité d’un service fourni par GTT.
- Ticket de demande de modification : une demande de modification standard, pré-approuvée et prédéfinie, ou une demande d’information/d’assistance, qui doit être soumise uniquement via EnvisionDX.
- Ticket Travaux Planifiés : toute activité programmée qui est effectuée de manière routinière sur les réseaux de GTT ou de nos partenaires afin de maintenir ou d’optimiser le service.
11. Puis-je enregistrer un incident par téléphone ?
12. Puis-je demander un changement par téléphone ?
Si vous demandez des informations relatives aux services ou à RCA, vous pourrez enregistrer la demande par téléphone. Cependant, si des modifications réelles sont nécessaires à votre service, elles ne peuvent être enregistrées que par le personnel autorisé de votre entreprise à l’aide du portail EnvisionDX afin de garantir une transaction sécurisée. Toutes les demandes de modification doivent être effectuées via EnvisionDX pour ouvrir une demande de modification.
13. Je n’ai pas accès au portail EnvisionDX.
Adressez-vous à l’administrateur de votre entreprise, au représentant de compte de GTT ou au centre de service client, ou accédez à EnvisionDX et cliquez sur Demander un compte EnvisionDX.
NOTRE CLASSEMENT GARTNER
4,2
88 %
