Online Service Assurance - In che modo ti supportiamo Domande frequenti
1. Come stanno cambiando le mie opzioni di assistenza?
2. In che modo la modifica delle alternative di supporto influisce sulla mia attività?
3. Qual è la data di lancio del supporto telefonico?
L'assistenza telefonica sarà disponibile a partire dal 4 e 2024 settembre. Puoi trovare tutti i numeri di telefono sul portale EnvisionDX, che rimane il modo più efficace per contattare il nostro personale di garanzia del servizio.
4. Che cos'è il portale EnvisionDX?
EnvisionDX è il portale self-service di GTT. Offre una visione d'insieme dei servizi, il monitoraggio e gli avvisi in tempo reale, le metriche delle prestazioni, la gestione dell'inventario dei servizi, la gestione dei ticket di supporto, gli ordini e il monitoraggio degli ordini e la gestione della fatturazione. È il modo più semplice per rimanere in contatto con GTT.
5. Come posso accedere al portale EnvisionDX?
È possibile accedere a EnvisionDX all'indirizzo: https://ethervision.gtt.net/sign-in.
6. Come posso contattare il team di garanzia del servizio?
È possibile contattare il team di garanzia del servizio tramite e-mail, telefono e il portale EnvisionDX. Di seguito sono riportati i dettagli per l'e-mail e l'accesso al portale.
- Portale: EnvisionDX
- Posta elettronica: [email protected]
- Telefono: i contatti sono disponibili in EnvisionDX.
7. Il team di Service Assurance gestisce tutti i tipi di richieste?
8. Cosa succede se invio richieste di assistenza al responsabile del mio account o al responsabile della soddisfazione clienti?
La tua richiesta verrà reindirizzata al portale EnvisionDX per ottenere i contatti più recenti del Service Assurance. EnvisionDX è un modo semplice per segnalare, monitorare e risolvere i ticket di supporto, evitando ritardi nella risposta o nella risoluzione.
9. EnvisionDX mostrerà gli indirizzi e-mail e i contatti telefonici pertinenti per i team di Service Assurance/NOC?
10. Qual è la differenza tra ticket, incidenti, richieste e lavori pianificati?
- Ticket per incidente: qualsiasi interruzione o riduzione non pianificata della qualità di un servizio fornito da GTT.
- Ticket di richiesta di modifica: una modifica standard, pre-approvata, predefinita o una richiesta di informazioni/assistenza, inviata solo tramite EnvisionDX.
- Ticket Lavori pianificati: qualsiasi attività programmata di routine sulle reti di GTT o dei nostri clienti per mantenere o ottimizzare il servizio.
11. Posso registrare un incidente per telefono?
Sì, puoi trovare i contatti pertinenti su EnvisionDX e chiamare per segnalare un ticket di incidente.
12. Posso richiedere un cambio via telefono?
Se hai bisogno di informazioni relative ai servizi o di un'analisi delle cause principali (RCA), puoi registrare la richiesta tramite telefono. Per le modifiche richieste, solo il personale autorizzato dell'organizzazione può richiederle e devono essere registrate tramite il portale EnvisionDX. Per l'efficienza, la sicurezza e il monitoraggio, registra le richieste di modifica tramite il portale EnvisionDX.
13. Non ho accesso al portale EnvisionDX.
Come ci valuta Gartner
48 recensioni
